Число клиентов сбербанка россии

Группа Cбербанк – это крупнейший финансовый институт в России и Центральной и Восточной Европе. Банк обслуживает 151 млн клиентов, из которых 134,7 млн в России. На долю Сбербанка приходится 28,9% совокупных активов российского банковской системы. На российском рынке Сбербанк работает уже 176 лет и его бренд прочно ассоциируется у клиентов с надежностью и социальной ориентированностью, а также все больше с инновациями и технологическим лидерством. Банк активно развивает свои каналы взаимодействия с клиентом через уникальную физическую и цифровую инфраструктуры, создает ИТ-систему на базе современных инновационных технологий (искусственный интеллект, машинное обучение, блокчейн, робототехника и прочее). Сбербанк также трансформируется, переходя к модели глобальной экосистемы, чтобы предоставить своим клиентам лучшие финансовые и нефинансовые сервисы для удовлетворения их ежедневных потребностей.

86,2 млн активных частных клиентов в России

Сбербанк стремится выйти на новый уровень конкурентоспособности и технологичности, при этом оставаясь лучшим банком для населения и бизнеса, продолжая устойчиво развиваться и создавать стоимость для акционеров, общества и государства.

В 2017 году Сбербанк принял Стратегию развития до 2020. Своими ключевыми стратегическими приоритетами Сбербанк видит дальнейшее улучшение клиентского опыта, технологическое лидерство и развитие экосистемы для удовлетворения большинства потребностей своих клиентов через предложение нефинансовых услуг.

Клиенты в России

Активными Активными банк считает клиентов, совершивших не менее одной операции за последние три месяца. клиентами Сбербанка является 60% населения Российской Федерации. На долю Сбербанка приходится 46,1% вкладов населения, 40,5% Доля кредитов физическим лицам ПАО Сбербанк совместно с Сетелем Банк составляет 41,4% кредитов физическим лицам и 32,4% кредитов юридическим лицам.

Читайте также:  Уменьшить размер панели задач windows 10

Сбербанк является крупнейшим эмитентом дебетовых и кредитных карт.

Каналы обслуживания физических лиц в России

Аудитория активных пользователей в цифровых каналах в России

Структура Группы

По состоянию на 31 декабря 2017 года деятельность Группы на территории Российской Федерации осуществляется через ПАО Сбербанк, который имеет 14 территориальных банков, 78 отделений территориальных банков и 14 312 точек обслуживания клиентов, а также через основные дочерние компании, расположенные в Российской Федерации, – «Сетелем Банк» ООО, АО «Сбербанк Лизинг», ООО «Сбербанк Капитал», компании бывшей Группы компаний «Тройка Диалог», АО «НПФ Сбербанка», ООО Страховая компания «Сбербанк страхование жизни», ООО Страховая компания «Сбербанк страхование» и ООО «Сбербанк Факторинг».

Деятельность Группы за пределами Российской Федерации осуществляется через дочерние банки, расположенные в Украине, Турции, Республике Беларусь, Казахстане, Австрии, Швейцарии и прочих странах Центральной и Восточной Европы; через филиал в Индии, представительства в Германии и Китае, а также компании бывшей Группы компаний «Тройка Диалог», расположенные в США, Великобритании, на Кипре и в ряде других стран. Количество клиентов банка за пределами России достигло 16,3 млн человек. Доля международного бизнеса составляет 14% активов Группы по данным управленческой отчетности.

активных частных клиентов в России

67,8 млн

активных пользователей Сбербанк Онлайн и СМС-банка

278 тыс.

2,5 млн

активных корпоративных клиентов в России

14,2 тыс.

отделений в России

77 тыс.

банкоматов в России

Сбербанк в России

В региональную сеть Сбербанка входят 11 территориальных банков с 14 200 подразделениями в 83 субъектах РФ

Сбербанк за рубежом

В составе зарубежной сети Группы Сбербанк — дочерние организации, филиалы и представительства в 18 странах мира

Акционеры

Центральный банк РФ владеет 50% плюс одной голосующей акцией Сбербанка

Миноритарным акционерам принадлежит 50% минус одна голосующая акция Сбербанка в свободном обращении

Корпоративное управление

Команда
278 000 сотрудников

Сбербанк входит в топ-5 крупнейших работодателей России.

Стратегия развития Сбербанка

Главная цель Стратегии 2020: выйти на новый уровень конкурентоспособности, который даст возможность конкурировать с глобальными технологическими компаниями, оставаясь лучшим банком для населения и бизнеса.

Читайте также:  Чтд что это значит

Во время своей пресс-конференции заместитель председателя Правления Сбербанка Светлана Кирсанова подвела итоги работы розничного бизнеса банка за 2018 год, подчеркнув, что количество активных клиентов за последние 12 месяцев выросло на 6 миллионов. Таким образом, услугами банка пользуется рекордное количество физических лиц: почти 93 миллиона человек!

По словам руководителя блока "Розничный бизнес", портфель кредитов физическим лицам в прошлом году также показал рекордный рост: на 25,3% и превысил 6,2 триллиона рублей. Также в 2018 году сумма ипотечных кредитов в банке превысила 3,6 триллиона рублей. Прирост за 12 месяцев составил около 25%.

Во время пресс-конференции Светлана Кирсанова отметила и тот факт, что число активных пользователей мобильного приложения и web-версии Сбербанк Онлайн выросло до 60 миллионов человек,

что на 28% больше, чем в 2017 году. На сегодняшний день 2/3 клиентов пользуются цифровыми каналами и сервисами Сбербанк Онлайн. Доля продаж продуктов в цифровых каналах в прошлом году выросла до 37%, – отметила Светлана Кирсанова.

Абсолютным новшеством от Сбербанка стала презентация нового сервиса смены ПИН-кода в Сбербанк Онлайн. Решение обусловлено роста интереса клиентов к цифровым каналам обслуживания и существовавшей ра нее необходимостью перевыпуска карты, если клиент забыл от нее ПИН-код. До нововведения смена собственного ПИН-кода осуществлялась только при непосредственном визите в банк.

– Абсолютно для всех клиентов функция смены ПИН-кода в режиме онлайн станет доступна в апреле этого года, – подытожила Светлана Кирсанова.

При этом, руководитель блока "Розничный бизнес" подчеркнула, что на сегодняшний день наблюдается тенденция отказа от пластиковых карт. В 2018 году Сбербанк впервые представил первую полностью цифровую дебетовую карту, которую можно активировать в приложении "Сбербанк Онлайн". С момента запуска этой программы около 600 тысяч клиентов банка оформили заявку на получение цифровой карты.

Читайте также:  Циклический сдвиг массива паскаль

Во время пресс-конференции Светлана Кирсанова отметила и тот факт, что оплата штрафов ГИБДД через Сбербанк Онлайн выросла в 2 раза.

– В мобильном приложении вы можете посмотреть время, место нарушения и даже фотографию места нарушения, отслеживать тип нарушения и статус оплаты штрафа по нему. Сейчас для Москвы отображается сумма, номер штрафа и место нарушения с фотографией. Для Регионов доступна сумма и номер штрафа. . Однако на данный момент мы ведем диалог с коллегами о том, чтобы "растиражировать" сервис в том виде, в котором он есть в столице, на всю страну, – заявила Светлана Кирсанова.

В прошлом году, по словам руководителя блока "Розничный бизнес", Сбербанк начал консультировать своих клиентов через специальные чаты в мобильном приложении. В этом сервисе проводится более одного миллиона сессий в месяц. А 20% онлайн-запросов от клиентов обрабатывается автоматически с помощью чат-ботов.

– В 2018 году Сбербанк повысил возраст для получения потребительского кредита. Мы его повысили с 65 до 70 лет. Также на днях возраст для получения кредита под поручительство был повышен до 80 лет. Мы запустили и развиваем специальный интернет-портал "Активный возраст" – для клиентов старшего поколения. Это целое семейство финансовых, информационных и даже телекоммуникационных продуктов Сбербанка. Ежемесячно этот сайт посещает 24 тысячи человек, – отметила Светлана Кирсанова.

В конце выступления руководитель блока "Розничный бизнес" отметила, что на данный момент в разработке находится еще несколько сервисов приложения "Сбербанк Онлайн". А те, которые на данный момент существуют, направлены на максимальную доступность для своих клиентов и на то, что любую потребность физического лица можно было удовлетворить быстро и качественно, используя онлайн-сервисы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *